15-03-2021
В период пандемии число обращений петербуржцев в Роспотребнадзор увеличилось на 20%
Итоги работы за год в ведомстве подвели 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей. Кирилл Андреев расскажет подробнее.
40 тысяч обращений от петербуржцев поступило в Роспотребнадзор в прошлом году. Количество заявлений, связанных со сферами туризма, зрелищных мероприятий и транспорта, выросло в два с половиной раза. Можно ли вернуть билеты на отмененный авиарейс или хотя бы за несостоявшийся концерт, и как получить назад деньги за оплаченный номер в отеле, когда тот приостановил работу. Эти вопросы потребители задавали чаще всего. Замруководителя Роспотребнадзора по Петербургу Елена Смирнова напомнила: театры, музеи и концертные залы обязаны вернуть деньги только в случае отмены зрелищного мероприятия. Если же его сроки были перенесены, купленные билеты действительны на новую дату. Авиакомпании в течение трех лет принимают от пассажира ранее внесенную сумму в счет оплаты услуг по новой воздушной перевозке. В том числе, по другому маршруту. Но только если это был регулярный, а не чартерный рейс. А туроператоры должны предоставить клиенту равнозначную путевку: "Сроки переноса поездки должны быть определены, безусловно, по соглашению сторон, но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. Если турист отказывается от переноса поездки, туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года". Молоко, мясо и овощи - на качество этих продуктов больше всего жаловались петербуржцы в прошлом году. В непродовольственном сегменте лидеры антирейтинга - обувь, а также услуги ЖКХ и медицинские услуги. Такова статистика городского Центра контроля качества. Обратиться в него, в том числе, и для проверки товара в лабораторных условиях, петербуржцы могут бесплатно. Кроме того, на этой неделе Роспотребнадзор будет проводить выездные консультации для потребителей. Лично задать вопросы сотрудникам ведомства смогут посетители МФЦ и ряда торговых комплексов.
