21-10-2026
Роспотребнадзор призывает покупателей товаров в онлайн магазинах не покупаться на мнимые скидки
За 9 месяцев этого года в управление Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти от граждан поступило более 30 тысяч обращений с жалобами на онлайн-торговлю. Основная часть касалась несоответствия качества товара тому, которое указывает продавец. Чаще всего жаловались на качество продуктов питания, товаров для дома, одежды и обуви. Тему продолжит Артем Сащенко.
Рынок онлайн-торговли продолжает расти и развиваться. А вместе с ним растет и количество жалоб от потребителей в этой сфере. Начальник Отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти Анна Нефедова рассказала, что наибольшее число обращений от граждан поступает в периоды распродаж и «черных пятниц». Она говорит, что каждый покупатель должен научиться быстро распознавать нарушения и знать, что делать в таких случаях. Первое – это право на достоверную информацию. Продавец обязан честно указывать цену, скидку, сроки и гарантию до заключения договора без скрытых условий и мелкого шрифта. В случае дистанционной покупки вы можете отказаться от товара до передачи и в течение недели после получения. Маркетплейсы тоже несут ответственность: платформы обязаны раскрывать условия работы продавцов, не допускать скрытых правил, которые ухудшают условия покупателя. Если из-за этого покупатель несет убытки, маркетплейс обязан их возместить. Анна Нефедова рассказала о наиболее распространенных нарушениях: “Первые уловки, на которые идут продавцы, это недостоверная цена и скидка. Мнимые скидки. Цена перед акцией искусственно завышается, затем занижается до прежнего уровня. Или подмена понятий скидка и спеццена. Мы рекомендуем фиксировать карточку товара в разные даты. Если потребитель хочет впоследствии защитить свои права или обратиться к нам, понадобятся доказательства, чтобы подтвердить эти признаки нарушения. Следующий пример – это изменение цены или отмена заказа после оформления. Когда отказ отменяют или требуют доплатить уже после оплаты. В период распродаж наибольшее количество жалоб поступает по такой схеме”. Анна Нефедова напоминает, что с момента подтверждения заказа договор покупателя с продавцом вступает в действие. Это значит, что продавец не может в одностороннем порядке менять цену или отменять заказ. При этом, маркетплейс не имеет права прятаться за формулировку: мы просто торговая площадка. Он обязан обеспечить прозрачность сделки и предоставлять данные продавца.
