06-05-2026
До 150 тысяч обращений ежемесячно поступает в ЕИРЦ от петербуржцев
Ввод в эксплуатацию новых счетчиков, правильность расчета стоимости коммунальных услуг и изменение фамилий в квитанциях, при смене собственника жилья – это вопросы, которые чаще всего задают петербуржцы специалистам Единого информационно-расчетного центра Петербурга. Об этом рассказал руководитель организации Денис Шабарин. Он также прокомментировал причины, по которым специалисты не всегда могут оперативно ответить на обращения жителей. С подробностями Владимир Снятков.
Единый информационно-расчетный центр Петербурга – или ЕИРЦ - появился три года назад путем слияния Городского расчётного центра, который рассылал горожанам розовые квитанции за коммунальные услуги и Петроэлектросбыта. Цель - централизовать платежи и упростить доступ к услугам для жильцов. Однако у последних вопросы возникают постоянно. По словам руководителя ЕИРЦ Дениса Шабарина, ежемесячно в центр по телефону и письменно поступает 125 тысяч обращений с просьбой ответить те или иные вопросы. Еще 40 тысяч горожан приходят за разъяснениями лично. Среди самых популярных тем, с которыми обращаются в ЕИРЦ сейчас, - ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учёта воды, особенно горячей. Изменения данных о собственниках в базе ЕИРЦ (например, смена фамилии), расчет стоимости жилищно-коммунальных услуг, почему выставили именно такой счет в квитанции. Во время пиковых нагрузок в колл-центрах ЕИРЦ дежурят одновременно до 300 операторов. Для личного приема граждан в городе работают 65 офисов, в них ежедневно трудятся 550 человек. Однако даже они не успевают отвечать на все вопросы, тем более, что по закону не обязаны это делать. В последние годы отчаявшиеся петербуржцы стали обращаться за ответами к уполномоченному по защите прав граждан в Петербурге Светлане Агапитовой. Занявшись проблемой, городской омбудсмен выяснила, что ЕИРЦ, несмотря на трудности, пытается оперативно коммуницировать с горожанам: "Рекомендую после обращений в ЕИРЦ внимательно изучать свои квитанции. Иногда необходимые изменения просто вносят, даже если ответ на обращение не пришел. Если же человек получил отказ в перерасчете, можно попросить дать письменные разъяснения". В свою очередь, Денис Шабарин подтвердил: если гражданин не получил ответа, это еще не означает, что его вопрос остался без внимания. Хотя на обращения горожан организация старается реагировать всегда и в нормативные сроки: "Действительно, у нас бывают обращения, на которые мы не отвечаем. Мы на них отвечаем действиями. Допустим, человек просит сделать перерасчёт — мы делаем перерасчёт. Не видим смысла писать письмо об этом. Либо фамилию поменять. Большой пул обращений". Гендиректор ЕИРЦ Денис Шабарин сообщил, что организация работает над развитием средств общения с горожанами. В частности, в ближайшее время появится услуга видеообщения с операторами колл-центров. Также расширяют возможности искусственного интеллекта, чтобы оперативнее отвечать на вопросы горожан.
